Política de Devoluciones
En Grupo Casua trabajamos con altos estándares de calidad y cada pieza se elabora de manera personalizada. Por ello, agradecemos que leas atentamente nuestras políticas de devolución:
1. Productos personalizados
Debido a que todos nuestros muebles se fabrican bajo pedido y con especificaciones personalizadas (materiales, medidas, colores, acabados, tejidos, etc.), no se aceptan devoluciones por cambios de opinión, errores en las medidas proporcionadas por el cliente o modificaciones posteriores al inicio de la producción.
2. Garantía por defectos de fabricación
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Para procesar la garantía, solicitamos:
Fotografías y/o videos que muestren claramente el defecto.
Número de pedido y nombre del cliente.
Descripción del problema.
Una vez evaluado el caso, determinaremos si procede la reparación, reposición de la pieza o reemplazo parcial, según corresponda. No se realizan reembolsos en efectivo.
3. Daños durante el envío
Si el mueble llega con daños ocasionados por el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Es indispensable conservar el empaque y proporcionar evidencia visual del daño para gestionar la reclamación con la paquetería o transportista.
4. Condiciones necesarias para aplicar la garantía
La garantía no aplica si:
El producto fue instalado, manipulado o trasladado de manera incorrecta.
Se detecta mal uso, golpes, exposición a humedad excesiva o productos químicos.
Se realizaron modificaciones posteriores por parte del cliente o terceros.
5. Tiempos de resolución
Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te informará el procedimiento a seguir.
6. Atención al cliente
Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con devoluciones o garantía, contáctanos en:
+52 (414) 273 1724
